近日，渌口区首个完成“去柜化”改造的伏坡岭社区便民服务站正式向群众提供服务，工作人员面带微笑迎来送往办事群众。

改造后的社区办事大厅环境清新淡雅，布局科学合理，取消宽大的服务台和厚重的玻璃隔断，划分为政务公开、咨询导办、亲子阅读、居民议事等区域，党群服务、政务服务、便民服务、网格服务等功能入驻“综合窗口”，配备了爱心座椅、图书杂志、药箱、雨伞、便民服务卡等物品，把更大的空间留给办事群众。

社区办事群众以老年人居多，坐在柜台前办理业务，因为距离较远，“听不见、看不清、不会写”的情况屡见不鲜。“去柜化”升级改造就是将传统的“柜台式”“窗口化”的服务模式转变为“开放式”“拉家常式”的服务模式，工作人员不再被限定在柜台里，可到群众身边无障碍辅助服务，从与群众“面对面”对话式交流转变为“肩并肩”“零距离”服务，办事效率大大提升。

为方便特殊群体办事，渌口区梳理78个“就近办”事项，紧盯“老妇幼”群体需求，培训工作人员熟练掌握22个养老、医疗、民族、特殊人群等高频事项办理流程，深入辖区为群众提供“帮代办”服务。

伏坡岭社区便民服务站“去柜化”改造是渌口区推进基层便民服务标准化、规范化、便利化建设的一个缩影。渌口区将进一步整合基层政务服务资源，优化基层政务服务场所布局，丰富基层政务服务供给，完善基层政务服务体系，推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变。