近日，渌口区医疗保障局收到了一面印有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的感谢锦旗。赠送这面沉甸甸的锦旗的正是渌口区淦田镇新马村村民肖先生的家属。

据了解，66岁的肖先生去年12月在自家后山砍柴时不慎砸伤脚踝，先后在区人民医院和浏阳市骨伤科医院住院治疗，因转院后没有及时和医院工作人员沟通，出院手续未及时办理，导致在浏阳市骨伤科医院入院时，住院日期与区人民医院交叉2天，9000余元医疗费用无法正常结算报销。

今年3月，肖先生因旧伤再次住院做康复治疗，儿媳为其拨打（0731-27905321）渌口区城乡居民意外伤害电话备案登记，经办人员无意间知晓肖先生之前部分住院费用因日期交叉没有报销后，秉持应保尽保的原则，立即与医院取得联系，经过耐心沟通，最终在政策范围内帮助患者报销了在浏阳市骨伤科医院的医疗费用。

近年来，渌口区医保局加强作风建设，在创新便民服务举措方面持续发力，推进15分钟医保服务圈建设等多项医保便民政策落实落地，积极践行温情医保，不断提升参保群众获得感、幸福感。