8月17日上午，区委副书记、区长赖晓智来到市12345政务服务便民接线大厅，现场接听13位市民来电，受理群众反映的诉求和问题，为他们答疑解惑、排忧解难。

“区长你好，我想咨询一下和城国际桥下、沿江风光带往松西子方向的污水管网施工，从去年开始到现在10多个月了还没有完工，影响周边居民出行，想知道什么时候可以完工？”市民冯女士在电话中反映，和城国际小区外的污水管网施工进度缓慢，给居民出行带来不便。针对这一情况，赖晓智表示，该项目是渌口区水环境综合治理工程的雨污分流子项目，施工路段地质条件复杂，由于年初雨水较多，期间调整了施工方案，致使进度有所滞后。区政府将委派住建局与施工方进行沟通协调，敦促加紧施工，争取在8月底前实现通车。

随后，又有12位市民陆续来电，相继反映渌口镇某村财务公开不到位；朱亭镇杉桥村房屋多处开裂；龙船镇龙泉村受旱导致百姓饮用水短缺；渌口镇张公岭村皮家坝组组级道路一直未实现硬化；城区还看今朝小区物业收取业主维修基金，但账户内无余额等诉求和问题。每一位市民的来电，赖晓智都仔细倾听、详细记录、耐心解答，并现场交办相关部门回复及处理。

现场交办会上，赖晓智就13名市民反映的问题逐一与区教育局、住建局、水利局等单位负责人进行会商研讨，要求要认真负责处理好群众反映的问题，迅速跟进，用心用情解决好群众的“急难愁盼”。

赖晓智强调，要厚植为民情怀，利用政务服务便民热线这种便捷、高效的形式，倾听群众最真实的心声，及时回应群众关切。要耐心处理群众问题，多换位思考，以老百姓的角度来开展好相关工作。要提升接线员、责任单位工作人员业务水平，打通政务服务“前、中、后”接力通道，不断提高工作能力和水平。要提高办结率和满意度，学习、借鉴优秀经验做法，聚焦人力资源和社会保障、农林水利和畜牧、财经商贸和金融等老百姓关注的热点和焦点问题，解决好百姓的诉求和问题，让12345热线真正成为政府和群众的“连心桥”。要坚决兑现奖惩制度，倒逼责任落实和问题解决，拉近政府和群众的距离，建设高效服务型政府，打通为民服务“最后一米”。